Upaya Meningkatkan Kinerja Pelayanan Publik di Jawa Timur

1. Latar Belakang Perlunya  Peningkatan Kinerja
Pelayanan Publik

•   Semua pemerintahan di dunia sekarang berada dlm tekanan utk dapat bekerja lebih baik :  efektif, efisien, ekonomis ( to maximize results and minimize costs )
•   Upaya-upaya yang dilakukan spt  reinventing, reenginee-ring, horizontal administration, downsizing, cutback mana-gement, responsive government   dsb semua dilakukan agar pemerintahan dpt dijalankan secara lebih efektif dan efisien ( to do more with less )

•   Tantangan ini telah mengubah peran pemerintah dari sekedar memberikan pelayanan seadanya secara rutin menjadi melayani semua kebutuhan pelayanan masyarakat dengan mutu yang tinggi ( high quality services )