1. Latar Belakang Perlunya
Peningkatan Kinerja
Pelayanan Publik
Pelayanan Publik
- Semua pemerintahan di dunia sekarang berada dlm tekanan utk dapat bekerja lebih baik : efektif, efisien, ekonomis ( to maximize results and minimize costs )
- Upaya-upaya yang dilakukan spt reinventing, reenginee-ring, horizontal administration, downsizing, cutback mana-gement, responsive government dsb semua dilakukan agar pemerintahan dpt dijalankan secara lebih efektif dan efisien ( to do more with less )
- Tantangan ini telah mengubah peran pemerintah dari sekedar memberikan pelayanan seadanya secara rutin menjadi melayani semua kebutuhan pelayanan masyarakat dengan mutu yang tinggi ( high quality services )